Kulunut kiekkokausi on tuonut muutoksia HPK:n organisaatiossa niin kentällä kuin sen ulkopuolellakin. Markkinointipuolella homman ottivat haltuun muualta paikallisesta yritysmaailmasta siirtynyt Heikki Veteläinen ja entinen Kerho-puolustaja Jukka Laamanen. Jatkoaika tenttasi Veteläistä Kerhon markkinoinnista.
Heikki Veteläinen, pyrkiikö HPK aktiivisemmin fanejaan kuuntelevaksi liigaseuraksi? Ja jos pyrkii, niin kuinka? Entä minkälaista viestiä hienon syksyn pelannut Pallokerho on saanut kansalaisilta?
Heikki Veteläinen: Uskon, että jatkossa olemme ainakin edelläkävijöitä. Se on tosi tärkeää tällaisessa bisneksessä, jossa yleisö äänestää jaloillaan. Se näkyy heti tuolla hallin lehtereilläkin, jos emme ole kuunnelleet ja jos emme ole tehneet asioita riittävän hyvin.
Haluan ainakin uskoa siihen, että teemme jatkossa monta asiaa paremmin kuin moni muu liigaseura.
Tutkimme kausikorttiasiakkaittemme ja yritysasiakkaittemme asiakastyytyväisyyttä ja meillä on erilaisia markkinatutkimuksia alkamassa ja meneillään. Kysymme ihan suoraan, mitä mieltä olet jostain asiasta. Minkä näköinen HPK on tänään ja mitä me voisimme tehdä paremmin. Siitä on tarkoitus saada sellainen jatkumo, että kysymme samoja asioita säännöllisesti uudelleen.
Saamme myös suoraan fanipalautetta ja ottelutapahtumankin aikana on loistava hetki käydä jututtamassa ihmisiä ja yritysasiakkaitamme. Porukkaa tapaa koko ajan hallilla, esimerkiksi Kerho-ravintolassamme.
Lisäksi saamme Facebookin kautta palautetta. Sosiaalinen media on loistava paikka seurata sitä, mitä fanit toivovat. Ja Jatkoaika.comin keskustelupalstakin voisi sellainen paikka olla, jossa fanit kertovat mitä he toivovat. Kyllä mahdollisuuksia on, jos on vain halua.
Nyt olemme saaneet hyvää palautetta, kun olemme tehneet asioita oikein. HPK on muuttunut ja pessyt kasvojaan. Urheilullinen puoli aina vaikuttaa siihen, minkälaista se viesti on, mutta kyllä palaute on ollut hyvinkin positiivista niin yritysasiakkailtamme kuin yleisöltämmekin.
Olen hieman jopa ylpeä siitä, mitä olemme aikaan saanneet.
Miksi asiakkaiden kuunteleminen on tärkeää jääkiekkobisneksessä?
Veteläinen: Tämä (jääkiekko) on bisnestä siinä missä muukin yritystoiminta. Kaikki lähtee siitä, mitä asiakas haluaa. Minä en voi vaikuttaa siihen, mitä kaukalon sisäpuolella tapahtuu, mutta haluan ja toivon, että saamme asiakkailtamme palautetta. Jotta voisimme kehittää toimintaamme.
Kyllä se palaute on tärkeää, se on meille mahdollisuus kehittyä. Minun mielestäni se on hyvä, että sitä saadaan. Sitten palautteesta on poimittava niitä asioita jotka vaativat muutosta.
Turha luulo, että jos me tuossa vain olemme että asiat menevät parempaan suuntaan. Koko ajan on kuunneltava, mitä fanit ja yritykset haluavat, mitä kannattajat ja katsojat tahtovat. Ja sitten yritämme parantaa palveluitamme ja tapahtumaamme, kaikkea pelin ympärillä olevaa. Luulen, että siihen se perustuu.
Olen sitä mieltä, että HPK kuuntelee nykyään entistä enemmän fanejaan ja yritysasiakkaitaan. Ja mielestäni olemme kehittäneetkin palvelujamme siihen suuntaan, jota asiakkaamme toivovat.
Jääkiekkoa kuluttavaa asiakasta on kuunneltava paljon. Onko asiakas sitten muuttunut tänä päivänä jopa vaativammaksi? Entä eroavatko nuorempi ja vanhempi asiakas toisistaan?
Veteläinen: Uskon ja toivon, että asiakas on vaativampi. Olemme halunneet vastatakin siihen huutoon. Haluamme että hallissamme tapahtuu muutakin kuin pelkkä ottelu.
Toivomme, että siellä otetaan eri ikäiset, kokoiset ja näköiset ihmiset huomioon. Uskon, että se pelkkä ottelu ei tänä päivänä enää riitä vaan haluamme myös viihde-elämyksiä ottelun päälle. Uskoisin, että se on näin.
Selvää on, että vanhempi yleisö arvostaa pelissä erilaisia asioita kuin nuorempi. Niille riittää jokin asia ja eivät ollenkaan kaipaa niitä asioita kuin mitä nuoret kaipaavat. Se on vähän sama kuin minkä tahansa muunkin tuotteen markkinointi.
Kohderyhmä on erilainen, niin tarpeetkin ovat erilaisia. Sitten vain pitää jotenkin löytää kohderyhmät ja tyydyttää heidän toiveensa sekä tarpeensa.
Millä HPK sitten myy? Mitkä ovat hämeenlinnalaisten myyntivaltit? Niin pelien kuin oheistuotteidensakin osalta?
Veteläinen: Eka myyntivalttimme on joukkueemme ja se asenne ja fiilis, mitkä siellä on. Sanotaan, että HPK on liikkeellä kovalla tunteella ja se näkyy kentällä.
Mielestäni meillä on liigan paras ottelutapahtuma ja siellä on hauskaa. Siellä on vuorovaikutusta ja elämyksiä. Ja sitten meillä on erottuva ja hyvä HPK-brändi sen lisäksi. Se on tunnettu.
Yritämme näyttää siltä, mitä me luvataan.
---
Hidastetaanpas tässä kohtaa ja otetaan lyhyt kartoitus näin toimittajan roolissa:
HPK siis kuuntelee aktiivisesti kannattajiaan ja on kehittänyt ottelutapahtumaansakin tälle kaudelle.
Pelin ulkopuolista tarjontaa on petrattu muun muassa uusitulla äänentoistojärjestelmällä, yleisöä pelin mainoskatkoilla haastattelevalla ottelujuontajalla ja lukuisilla yleisökilpailuilla.
Kaikki tämä on luultavammin vaikuttanut siihenkin, että Kerhon yleisökeskiarvo hipoo tällä hetkellä seuran edelliskausien tilastot huomioituna korkeaa luokkaa. Tällä hetkellä tuo keskiarvolukema on 3917.
Ovatko mainiot yleisömäärät näkyneet pelitapahtumissa? Entä mistä noin hyvä yleisökeskiarvo johtuu?
Veteläinen: Meillä on tosiaan huikea katsojakeskiarvo, lähemmäs 4000. Tunnelma on hallissa hyvä, siellä on sellaista oranssia meininkiä. Niin kuin olemme toivoneetkin. Olemme lanseeraneet Oranssi-Alue-brändin, jolla keräämme seutukunnan kannattajat ja yritykset HPK:n ”sateenvarjon” alle.
Kaikilla on sellainen fiilis, että olemme tehneet asioita oikein ja oikeaan suuntaan. Ilmapiiri on tosi positiivinen. Hallissa sen aistii porukasta, ne ovat hienosti mukana HPK:ssa. Ja vaikka emme jokaista peliä voitakaan, niin silti ne ovat mukana. Jotenkin tässä on sellaista yhteisöllisyyden juhlaa tällä hetkellä. Olen tosi iloinen siitä.
Meidän väkimäärämme on aina aika paljon yhteyksissä siihen, miltä meidän peliesityksemme näyttävät. Tänä vuonna meillä on ollut hieno tilanne, kun olemme pelanneet hyvin ja ottelutapahtumaamme on kehitetty sellaiseen suuntaan, että sekin on tuonut pienen lisäyksen halliin. Porukka viihtyy siellä ja hallissamme on hyvä tunnelma.
Aina ei voiteta joka matsia, mutta silti tuntuu, että sieltä lähtee moni ihminen hymyssä suin pois. Oli kiva ilta. Toivomme, että se ei enää korreloi pelkän peliesityksen kanssa vaan hallissa on myös mukava olla.
Siellä on uudet äänentoistojärjestelmät ja ottelutapahtumajuontajaa. Vuorovaikutuksia ja elämyksiä, ne vaikuttavat yleisömääriimme.
Voisi helposti olettaa niinkin, että kansalla herää tänä päivänä varsin positiivisia mielikuvia Kerhosta. Ja HPK:n markkina-asema on hyvä verrattuna etenkin vastaaviin muihin kanta-hämäläisiin palvelutuotteisiin.
Onko näin? Onko Pallokerholla vahva brändi? Minkälainen se on muihin liigaseuroihin verrattuna?
Veteläinen: On ehdottomasti (vahva brändi) ja aina voi ajatella myös niin, että mitä jos HPK:ta ei olisi. Aika vähänhän täällä (Hämeenlinnan seudulla) olisi ylpeyden aihetta loppuen lopuksi. Ja keskustelun aiheita kauden aikana.
Brändimme on tosi vahva ja tunnettuvuus on lisäksi älyttömän hyvä. Paikallinen ja valtakunnallinen näkyvyys on iso. Kyllä meillä on arvokas asia vaalittavana.
Minua ei oikeastaan kiinnosta se, minkälainen muiden brändi on. Minua kiinnostaa vain tämä meidän juttumme. Me olemme paikallinen yritys ja teemme omille faneillemme, yrityksillemme ja yhteistyökumppaneillemme tätä.
Yritämme vain tehdä mahdollisimman hyvin meidän juttumme ja muut tekevät omaansa. Tietysti jaan vinkkejäni ja kokemuksiani muiden liigaseurojen kanssa, liiga on kuitenkin yhteinen ponnistus. Ennen kaikkea minua kiinnostaa kuitenkin vain HPK-juttu ja sen tekeminen niin hyvin kuin mahdollista.
